Dinoxsa/Visalp : Maître d'oeuvre du decolletage et de l'usinage

Démarche

"Tout est négociable, sauf la qualité."

Notre philosophie

Les modèles de management de la qualité sont souvent présentés comme des outils servant à augmenter continuellement la satisfaction des clients.
Ce point de vue n’est pour nous qu’une conséquence et non pas un but.
L’objectif premier est bien d’augmenter notre efficacité, d’éradiquer le temps perdu à gérer les aléas et au-delà les coûts induits.
La première conséquence d’un système qualité efficace est une forte augmentation de notre propre satisfaction qui entraine automatiquement la fierté du travail bien fait qui génère naturellement la satisfaction des clients.

Notre démarche

L’obtention en 2018 de la certification EN-9100 est une étape de plus franchie. Notre activité dans le secteur de l’aérospatial et de l’armement devenant de plus en plus importante, nous devions à nos clients de les suivre sur cette voie.

Encore plus loin

Pour renverser certaines pratiques séculaires de notre profession, nous avons instauré des règles strictes.

  • Depuis juin 2011, nous avons mis en place le "zéro relance"

"Ce n’est pas au client de suivre les commandes qu’il nous confie."

Notre mission "zéro relance" permet de remonter les informations lorsqu’un évènement impacte sur le délai promis.
En parallèle, nous avons instauré la "totale transparence" : le client reçoit une information réfléchie et honnête.

  • Depuis novembre 2013, nous avons mis en place le suivi journalier de nos expéditions pour anticiper toute anomalie et informer nos clients en cas d'avarie en transport.

"Notre engagement ne prend fin que lorsque les livraisons sont chez le client."